Número do Padrão: SJ/T 11739-2019(SJ/T11739-2019)
Chinês:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
Português:Serviços de Tecnologias de Informação Requisitos de Gestão de Operações de Call Centers
Data de Vigência:2020-04-01
Âmbito padrão:Esta norma especifica os requisitos básicos para o funcionamento e a gestão dos centros de atendimento telefónico em termos de planeamento estratégico, processo de funcionamento, gestão do pessoal, gestão da qualidade do serviço, gestão do sistema e outros aspectos. Esta norma aplica-se à exploração e gestão dos centros de atendimento telefónico, bem como à avaliação do nível de qualidade da gestão.
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