Número do Padrão: YD/T 5163-2021(YD/T5163-2021)
Chinês:电信运营客服呼叫中心工程技术规范
Português:Especificação técnica para a operação de telecomunicações Serviço de atendimento ao cliente Engenharia de centros de atendimento
Data de Vigência:2021-04-01
Âmbito padrão:Esta especificação aplica-se à conceção, construção e aceitação do projeto de centro de chamadas para o serviço de atendimento ao cliente de operações de telecomunicações. O conteúdo principal inclui disposições gerais, terminologia e símbolos, a composição do centro de atendimento telefónico, o modo de ligação em rede, as principais funções do equipamento, as principais funções do sistema, os requisitos de desempenho, os requisitos do software de aplicação, os requisitos do processo de instalação do equipamento, a aceitação da engenharia, etc.
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