Número do Padrão: YD/T 3609-2019(YD/T3609-2019)
Chinês:信息通信业服务现场管理实施指南
Português:Orientações para a implementação da gestão de sítios de serviços no sector da informação e das comunicações
Data de Vigência:2020-04-01
Âmbito padrão:Esta norma aplica-se a todos os tipos de serviços de telecomunicações básicos e de valor acrescentado e aos operadores de empresas de telecomunicações nas salas de negócios físicas, centros de atendimento ao cliente, centros de serviços de instalação e manutenção e outros contactos directos com o cliente (incluindo funcionários no local e clientes no serviço de balcão, serviço porta-a-porta, bem como através do telefone, mensagens de texto, vídeo, Internet e outros meios de comunicação entre si) da gestão do local de serviço, mas também como uma organização externa ao nível de gestão do local de serviço da empresa da base da avaliação.
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