Número do Padrão: SB/T 10962-2013(SB/T10962-2013)
Chinês:商品经营企业服务质量评价体系
Português:Sistema de avaliação da qualidade do serviço para empresas de produtos de base
Data de Vigência:2013-11-01
Âmbito padrão:Esta norma aplica-se às organizações comerciais (a seguir designadas por organizações) que fornecem bens e serviços aos clientes.
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