Número do Padrão: LB/T 063-2017(LB/T063-2017)
Chinês:旅游经营者处理投诉规范
Português:Código de Conduta para o Tratamento de Reclamações dos Operadores Turísticos
Data de Vigência:2017-10-01
Âmbito padrão:Esta norma especifica os requisitos básicos para os operadores turísticos tratarem as reclamações, a criação de organizações de tratamento de reclamações, os requisitos de pessoal e de construção de sistemas, o âmbito e o modo de aceitação de reclamações e os requisitos de tratamento de reclamações. Esta norma aplica-se às agências de viagens, aos locais de interesse turístico e aos operadores que prestam serviços de transporte, alojamento, restauração, compras, entretenimento e outros serviços aos turistas.
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